Konkurs ofert na realizację w 2027 roku zadania publicznego z obszaru udzielania nieodpłatnej pomocy prawnej oraz zwiększania świadomości prawnej społeczeństwa, polegającego na prowadzeniu punktów nieodpłatnej pomocy prawnej i nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego na terenie miasta Dąbrowa Górnicza.
Urząd Miejski w Dąbrowie Górniczej · Ogłoszenie nr 1
Dla kogo: NGO. Na co: Projekty społeczne. Obszar: śląskie. Wsparcie: Powierzenie. Termin: 5 lis 2026 – 26 lis 2026.
Dla kogo
Na co
Obszar
Pełny opis naboru
OGŁOSZENIE NR 1 O KONKURSIE OFERT NA DOTACJE W 2027 R.
Na podstawie art. 30 ust.1 ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym (tj. Dz. U z 2026 poz. 662 z późn. zm. ), art. 15 ust 2d ustawy z dnia 24 kwietnia 2003 r. o działalności pożytku publicznego i wolontariacie (tj. Dz. U z 2025 poz. 1338 z późn. zm. ) oraz zgodnie z Zarządzeniem Nr 2073.2026 Prezydenta Miasta Dąbrowa Górnicza z dnia 4.11.2026 r. w sprawie: przyjęcia zasad przyznawania i rozliczania dotacji z budżetu Gminy Dąbrowa Górnicza na realizację zadań własnych gminy i powiatu w 2027 r. w ramach art. 13 ustawy o działalności pożytku publicznego i o wolontariacie (tryb konkursowy) oraz zgodnie z zapisami ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o nieodpłatnej pomocy prawnej, nieodpłatnym poradnictwie obywatelskim oraz edukacji prawnej (tj. Dz. U z 2026 poz. 44)
PREZYDENT MIASTA DĄBROWA GÓRNICZA
ogłasza otwarty konkurs ofert na realizację w 2027 roku zadania publicznego z obszaru udzielania nieodpłatnej pomocy prawnej oraz zwiększania świadomości prawnej społeczeństwa, polegającego na prowadzeniu punktów nieodpłatnej pomocy prawnej i nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego na terenie miasta Dąbrowa Górnicza.
Prezydent Miasta Dąbrowa Górnicza zastrzega sobie prawo dokonania zmian kwot przeznaczonych na realizację poniżej określonych zadań, których ostateczna wysokość zostanie ustalona po zatwierdzeniu przez Radę Miejską w Dąbrowie Górniczej budżetu gminy Dąbrowa Górnicza na 2027 r.
- Celem konkursu jest wyłonienie podmiotu/podmiotów do realizacji zadania publicznego Gminy Dąbrowa Górnicza w roku 2027 z zakresu udzielania nieodpłatnej pomocy prawnej oraz zwiększania świadomości prawnej społeczeństwa, polegającego na prowadzeniu punktów nieodpłatnej pomocy prawnej i nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego na terenie miasta Dąbrowa Górnicza pod nazwą:
1.1. Prowadzenie punktu nieodpłatnej pomocy prawnej wraz z realizacją zadania z zakresu edukacji prawnej zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o nieodpłatnej pomocy prawnej, nieodpłatnym poradnictwie obywatelskim oraz edukacji prawnej w punkcie zlokalizowanym w Dąbrowie Górniczej w dzielnicy Ząbkowice.
| Nazwa zadania | Prowadzenie punktu nieodpłatnej pomocy prawnej wraz z realizacją zadania z zakresu edukacji prawnej zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o nieodpłatnej pomocy prawnej, nieodpłatnym poradnictwie obywatelskim oraz edukacji prawnej w punkcie zlokalizowanym w Dąbrowie Górniczej w dzielnicy Ząbkowice. |
| Kwota przeznaczona na zadanie | Ogółem: 75 508,68 zł rocznie w tym: - 70 838,04 zł na udzielanie nieodpłatnej pomocy prawnej - 4 670,64 zł na zadanie z zakresu edukacji prawnej. |
| Limit kwot dla jednego projektu: : 75 508,68 zł. | |
| Cel zadania | Udzielanie nieodpłatnej pomocy prawnej oraz edukacji prawnej w okresie od dnia 01.01.2027 r. do dnia 31.12.2027 r., zgodnie z zapisami ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o nieodpłatnej pomocy prawnej, nieodpłatnym poradnictwie obywatelskim oraz edukacji prawnej, zwanej dalej „ustawą”. |
| Rezultaty obligatoryjne realizacji zadania i wymagany poziom osiągnięcia rezultatów (wartość docelowa) | 1. Prowadzenie 5 dni w tygodniu dyżuru w zakresie porad prawnych trwającego co najmniej 4 godziny dziennie, z wyłączeniem dni, o których mowa w art. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy. 2. Przeprowadzenie edukacji prawej w wymiarze co najmniej jednego zadania na rok. |
| Sposób monitorowania rezultatów / źródło informacji o osiągnięciu wskaźnika | 1. Lista obecności przedstawiona przez realizatora dotycząca prowadzenia 5 dni w tygodniu dyżuru w zakresie porad prawnych trwającego co najmniej 4 godziny dziennie, z wyłączeniem dni, o których mowa w art. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy. 2. Oświadczenie realizatora dotyczące przeprowadzenia edukacji prawej w wymiarze co najmniej jednego zadania na rok. |
| Okres realizacji | Od dnia 01.01.2027 r. do dnia 31.12.2027 r. |
| Warunki szczegółowe (np. możliwość pobierania opłat od adresatów, wymogi dotyczące lokalizacji przedsięwzięcia czy posiadanej kadry) | 1. Miejsce realizacji zadania: punkt zlokalizowany w Dąbrowie Górniczej w dzielnicy Ząbkowice – ul. Chemiczna 2. 2. Udzielanie nieodpłatnej pomocy prawnej odbywa się w przeciętnym wymiarze 5 dni roboczych w tygodniu przez co najmniej 4 godziny dziennie, zgodnie z następującym harmonogramem: - poniedziałek od 16.00 do 20.00, - wtorek od 8.00 do 12.00, - środa od 8.00 do 12.00, - czwartek od 16.00 do 20.00, - piątek od 13.00 do 17.00, z wyłączeniem dni, o których mowa w art. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 stycznia 1951 roku o dniach wolnych od pracy (tekst jednolity Dz.U. z 2025 r. poz. 296). Zastrzega się możliwość zmiany godzin pracy punktu. W przypadku gdy liczba osób uprawnionych, którym ma być udzielana nieodpłatna pomoc prawna, uniemożliwia sprawne umawianie terminów wizyt w punktach, czas trwania dyżuru może zgodnie z art. 8 ust. 6 ustawy, na żądanie starosty ulec wydłużeniu do co najmniej 5 godzin dziennie we wszystkich punktach. Wydłużenie czasu trwania dyżuru nie powoduje zwiększenia środków przeznaczonych na realizację zadania w danym roku. 3. Zapewnienie możliwości udzielania nieodpłatnej pomocy prawnej za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość oraz poza punktem dla osób ze znaczną niepełnosprawnością ruchową, które nie mogą stawić się w punkcie osobiście, oraz osobom doświadczającym trudności w komunikowaniu się, o których mowa w ustawie z dnia 19 sierpnia 2011 r. o języku migowym i innych środkach komunikowania się. Udzielanie nieodpłatnej pomocy prawnej w sytuacji, o której mowa powyżej nie powoduje zwiększenia środków przeznaczonych na realizację zadania w danym roku. 4. W przypadku obowiązywania stanu zagrożenia epidemicznego, stanu epidemii albo wprowadzenia stanu nadzwyczajnego udzielanie nieodpłatnej pomocy prawnej lub świadczenie nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego może odbywać się wyłącznie za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość w godzinach dyżurów. Okres obowiązywania zdalnego świadczenia usług będzie określał Prezydent Miasta Dąbrowy Górniczej. 5. Prowadzenie dokumentacji dotyczącej realizacji zadania zgodnie z przepisami ustawy i aktów wykonawczych. 6. Zrealizowanie zadania z zakresu edukacji prawnej. Preferowana forma zadania: a. wydrukowanie i rozpowszechnienie wśród mieszkańców Dąbrowy Górniczej poradników: - „Dziecko pod ochroną. Poradnik dla rodziców i opiekunów” - „Gdzie szukać pomocy? Praktyczny poradnik prawny” b. przeprowadzenie co najmniej jednego wykładu w formie spotkań z mieszkańcami powiatu w związku z problemami zgłaszanymi w trakcie udzielania nieodpłatnej pomocy prawnej. 7. Wskazanie numeru telefonu, pod którym możliwy będzie kontakt pracowników Wydziału Polityki Społecznej i Promocji Zdrowia Urzędu Miejskiego w Dąbrowie Górniczej z osobami udzielającymi nieodpłatnej pomocy prawnej oraz adresu e-mail. 8. Prowadzenie działań polegających na rozpowszechnianiu informacji o funkcjonowaniu punktu. 9. Zapewnienie wkładu rzeczowego, tj. słuchawek z mikrofonem, komputera wyposażonego w oprogramowanie do edycji tekstów, oprogramowanie umożliwiające przesyłanie, odbieranie danych i porozumiewanie się na odległość środkami komunikacji elektronicznej i komputerowy system informacji prawnej, wraz z bazą aktów prawnych, w tym przepisów prawa powszechnie obowiązującego, orzecznictwa i materiałów pomocniczych, dostępu do bazy aktów prawa miejscowego obowiązującego na obszarze danego powiatu i powiatów ościennych, w tym gmin wchodzących w skład danego powiatu, a także dostęp do materiałów biurowych, drukarki oraz urządzenia pozwalającego na utrwalenie dokumentacji w wersji elektronicznej. 10. Utrzymanie porządku w lokalu, w którym usytuowany jest punkt. 11. Realizator zadania zobowiązany jest do stosowania wszelkich środków ochrony oraz stosowania obowiązujących ustaw, rozporządzeń oraz wytycznych obowiązujących w przypadku stanu zagrożenia epidemicznego, stanu epidemii albo wprowadzenia stanu nadzwyczajnego. 12. Wymagania kadrowe: nieodpłatnej pomocy prawnej udziela osobiście adwokat lub radca prawny, a w szczególnie uzasadnionych przypadkach z ich upoważnienia aplikant adwokacki lub aplikant radcowski, a także osoby wskazane w art. 11 ust. 3 ustawy. 13. Wymagana dokumentacja (załączniki do oferty): - dokumenty potwierdzające co najmniej dwuletnie doświadczenie w wykonywaniu zadań wiążących się z udzielaniem porad prawnych, informacji prawnych lub świadczeniem poradnictwa obywatelskiego, - zawarte umowy z adwokatem, radcą prawnym lub osobą, o której mowa w art. 11 ust. 3 ustawy, - pisemne zobowiązanie zapewnienia poufności w związku z udzielaniem nieodpłatnej pomocy prawnej i jej dokumentowaniem, - pisemne zobowiązanie zapewnienia profesjonalnego i rzetelnego udzielania nieodpłatnej pomocy prawnej, - pisemne zobowiązanie zapewnienia przestrzegania zasad etyki przy udzielaniu nieodpłatnej pomocy prawnej, w szczególności w sytuacji, gdy zachodzi konflikt interesów, - dokument opisujący standardy obsługi i wewnętrzny system kontroli jakości udzielanej nieodpłatnej pomocy prawnej, - oświadczenie o możliwości przedłużenia czasu dyżuru na żądanie starosty zgodnie z art. 8 ust. 6 i 7 ustawy o nieodpłatnej pomocy prawnej, nieodpłatnym poradnictwie obywatelskim oraz edukacji prawnej. 14. Organizacja pozarządowa ubiegająca się o prowadzenie punktu, w ramach oferty może dodatkowo przedstawić porozumienia o wolontariacie zawarte z osobami, które będą wykonywały świadczenia w ramach prowadzonego punktu, w tym służyły asystą osobom uprawnionym, mającym trudności w samodzielnej realizacji porady, w szczególności z powodu niepełnosprawności, podeszłego wieku lub innych okoliczności życiowych. 15. Wyklucza się możliwość pobierania opłat od adresatów zadania. 16. W przypadku zadań skierowanych do osób małoletnich lub realizowanych z udziałem osób małoletnich wymagane jest przestrzeganie zapisów Ustawy z dnia 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich. 17. Obowiązkiem każdej organizacji pozarządowej realizującej zadnie publiczne finansowane ze środków dotacji jest zapewnienie dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. Dostępność musi być zapewniona co najmniej w minimalnym wymiarze, o którym mowa w art. 6 ustawy z dnia 19 lipca 2019 roku o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. W indywidualnym przypadku, jeśli organizacja nie jest w stanie, w szczególności ze względów technicznych lub prawnych, zapewnić dostępności osobie ze szczególnymi potrzebami w zakresie, o którym mowa w art. 6 ustawy o dostępności, podmiot ten jest zobowiązany zapewnić takiej osobie dostęp alternatywny, o którym mowa w art. 7 tej ustawy. |
1.2. Prowadzenie punktu nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego lub punktu nieodpłatnej pomocy prawnej wraz z realizacją zadania z zakresu edukacji prawnej zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o nieodpłatnej pomocy prawnej, nieodpłatnym poradnictwie obywatelskim oraz edukacji prawnej w punkcie zlokalizowanym w Dąbrowie Górniczej w dzielnicy Centrum.
| Nazwa zadania | Prowadzenie punktu nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego lub punktu nieodpłatnej pomocy prawnej wraz z realizacją zadania z zakresu edukacji prawnej zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o nieodpłatnej pomocy prawnej, nieodpłatnym poradnictwie obywatelskim oraz edukacji prawnej w punkcie zlokalizowanym w Dąbrowie Górniczej w dzielnicy Centrum. |
| Kwota przeznaczona na zadanie | Ogółem: 75 508,68 zł rocznie w tym: - 70 838,04 zł na udzielanie nieodpłatnej pomocy prawnej/nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego - 4 670,64 zł na zadanie z zakresu edukacji prawnej. |
| Limit kwot dla jednego projektu: 75 508,68 zł. | |
| Cel zadania | Udzielanie nieodpłatnej pomocy prawnej, nieodpłatnego poradnictwa prawnego oraz edukacji prawnej w okresie od dnia 01.01.2027 r. do dnia 31.12.2027 r., zgodnie z zapisami ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o nieodpłatnej pomocy prawnej, nieodpłatnym poradnictwie obywatelskim oraz edukacji prawnej, zwanej dalej „ustawą”. W PRZYPADKU GDY W KONKURSIE NA ZADANIE 2 NIE WPŁYNIE OFERTA NA PROWADZENIE PUNKTU NIEODPŁATNEGO PORADNICTWA OBYWATELSKIEGO BĄDŹ ZŁOŻONE OFERTY NIE SPEŁNIĄ WARUNKÓW FORMALNYCH, W PUNKCIE PROWADZONA BĘDZIE NIEODPŁATNA POMOC PRAWNA (Art. 11 ust. 2b ustawy). ZGODNIE Z ART. 8 UST. 13 WYBRANY DYŻUR (JEDEN DZIEŃ W TYGODNIU) BĘDZIE POŚWIĘCONY NIEODPŁATNEJ MEDIACJI. |
| Rezultaty obligatoryjne realizacji zadania i wymagany poziom osiągnięcia rezultatów (wartość docelowa) | 1. Prowadzenie 5 dni w tygodniu dyżuru w zakresie porad prawnych lub obywatelskich trwającego co najmniej 4 godziny dziennie, z wyłączeniem dni, o których mowa w art. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy. 2. Przeprowadzenie edukacji prawej w wymiarze co najmniej jednego zadania na rok. |
| Sposób monitorowania rezultatów / źródło informacji o osiągnięciu wskaźnika | 1. Lista obecności przedstawiona przez realizatora dotycząca prowadzenia 5 dni w tygodniu dyżuru w zakresie porad prawnych lub obywatelskich trwającego co najmniej 4 godziny dziennie, z wyłączeniem dni, o których mowa w art. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy. 2. Oświadczenie realizatora dotyczące przeprowadzenia edukacji prawej w wymiarze co najmniej jednego zadania na rok. |
| Okres realizacji | Od dnia 01.01.2027r. do dnia 31.12.2027 r. |
| Warunki szczegółowe (np. możliwość pobierania opłat od adresatów, wymogi dotyczące lokalizacji przedsięwzięcia czy posiadanej kadry) | 1. Miejsce realizacji zadania: punkt zlokalizowany w Dąbrowie Górniczej w dzielnicy Centrum – ul. Sienkiewicza 6a. 2. Świadczenie nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego /udzielanie nieodpłatnej pomocy prawnej odbywa się w przeciętnym wymiarze 5 dni roboczych w tygodniu przez co najmniej 4 godziny dziennie, zgodnie z następującym z harmonogramem: poniedziałek – środa od 16.00 do 20.00, czwartek, piątek od 8.00 do 12.00 z wyłączeniem dni, o których mowa w art. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 stycznia 1951 roku o dniach wolnych od pracy (tekst jednolity Dz.U. z 2025 r. poz. 296). Zastrzega się możliwość zmiany godzin pracy punktu. W przypadku gdy liczba osób uprawnionych, którym ma być świadczone nieodpłatne poradnictwo obywatelskie/udzielana nieodpłatna pomoc prawna, uniemożliwia sprawne umawianie terminów wizyt w punktach, czas trwania dyżuru może zgodnie z art. 8 ust. 6 ustawy, na żądanie starosty ulec wydłużeniu do co najmniej 5 godzin dziennie we wszystkich punktach. Wydłużenie czasu trwania dyżuru nie powoduje zwiększenia środków. przeznaczonych na realizację zadania w danym roku. 3. Zapewnienie możliwości świadczenia nieodpłatnej mediacji w zakresie, o którym mowa w art. 4a ust. 1 pkt 4, w jeden wybrany dzień w tygodniu z tym, że czas trwania jednego spotkania z mediatorem podczas dyżuru nie może przekroczyć połowy czasu trwania dyżuru. 4. Zapewnienie możliwości świadczenia nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego/udzielania nieodpłatnej pomocy prawnej za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość oraz poza punktem dla osób ze znaczną niepełnosprawnością ruchową, które nie mogą stawić się w punkcie osobiście, oraz osobom doświadczającym trudności w komunikowaniu się, o których mowa w ustawie z dnia 19 sierpnia 2011 r. o języku migowym i innych środkach komunikowania się. Świadczenie nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego/udzielanie nieodpłatnej pomocy prawnej w sytuacji, o której mowa powyżej nie powoduje zwiększenia środków przeznaczonych na realizację zadania w danym roku. 5. W przypadku obowiązywania stanu zagrożenia epidemicznego, stanu epidemii albo wprowadzenia stanu nadzwyczajnego udzielanie nieodpłatnej pomocy prawnej lub świadczenie nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego może odbywać się wyłącznie za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość w godzinach dyżurów. Okres obowiązywania zdalnego świadczenia usług będzie określał Prezydent Miasta Dąbrowy Górniczej. 6. Prowadzenie dokumentacji dotyczącej realizacji zadania zgodnie z przepisami ustawy i aktów wykonawczych. 7. Zrealizowanie zadania z zakresu edukacji prawnej. Preferowana forma zadania: **a. wydrukowanie i rozpowszechnienie wśród mieszkańców Dąbrowy Górniczej poradników: - „Bezpieczny senior – jak nie dać się oszukać” -„Nie daj się spirali zadłużenia” b. przeprowadzenie co najmniej jednego wykładu w formie spotkań z mieszkańcami powiatu w związku z problemami zgłaszanymi w trakcie udzielania nieodpłatnej pomocy prawnej lub nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego.** 8. Wskazanie numeru telefonu, pod którym możliwy będzie kontakt pracowników Wydziału Polityki Społecznej i Promocji Zdrowia Urzędu Miejskiego z osobami świadczącymi nieodpłatne poradnictwo obywatelskie /udzielającymi nieodpłatnej pomocy prawnej oraz adresu e-mail. 9. Prowadzenie działań polegających na rozpowszechnianiu informacji o funkcjonowaniu punktu. 10. Zapewnienie wkładu rzeczowego, tj. słuchawek z mikrofonem, komputera wyposażonego w oprogramowanie do edycji tekstów, oprogramowanie umożliwiające przesyłanie, odbieranie danych i porozumiewanie się na odległość środkami komunikacji elektronicznej i komputerowy system informacji prawnej, wraz z bazą aktów prawnych, w tym przepisów prawa powszechnie obowiązującego, orzecznictwa i materiałów pomocniczych, dostępu do bazy aktów prawa miejscowego obowiązującego na obszarze danego powiatu i powiatów ościennych, w tym gmin wchodzących w skład danego powiatu, a także dostęp do materiałów biurowych, drukarki oraz urządzenia pozwalającego na utrwalenie dokumentacji w wersji elektronicznej. 11. Utrzymanie porządku w lokalu, w którym usytuowany jest punkt. 12. Realizator zadania zobowiązany jest do stosowania wszelkich środków ochrony oraz stosowania obowiązujących ustaw, rozporządzeń oraz wytycznych w przypadku stanu zagrożenia epidemicznego, stanu epidemii albo wprowadzenia stanu nadzwyczajnego. 13. Wymagania kadrowe: 1. Nieodpłatne poradnictwo obywatelskie może świadczyć osoba, o której mowa w art. 11 ust. 3a ustawy, nieodpłatną mediację prowadzi mediator, o którym mowa w art. 4a ust. 6 ustawy. 2. Nieodpłatnej pomocy prawnej udziela osobiście adwokat lub radca prawny, a w szczególnie uzasadnionych przypadkach z ich upoważnienia aplikant adwokacki lub aplikant radcowski, a także osoby wskazane w art. 11 ust. 3 ustawy, nieodpłatną mediację prowadzi mediator, o którym mowa w art. 4a ust. 6 ustawy. 14. Wymagana dokumentacja (załączniki do oferty): a. W przypadku oferty na prowadzenie punktu nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego: - dokumenty potwierdzające co najmniej dwuletnie doświadczenie w wykonywaniu zadań wiążących się ze świadczeniem poradnictwa obywatelskiego, nabyte w okresie pięciu lat bezpośrednio poprzedzających złożenie oferty lub co najmniej dwuletnie doświadczenie w wykonywaniu zadań wiążących się z udzielaniem porad prawnych, informacji prawnych lub świadczeniem nieodpłatnego poradnictwa, - zawarte umowy z doradcą, o którym mowa w art. 11 ust. 3a ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o nieodpłatnej pomocy prawnej, nieodpłatnym poradnictwie obywatelskim oraz edukacji prawnej oraz mediatorem, o którym mowa w art. 4a ust. 6 ustawy, - pisemne zobowiązanie zapewnienia poufności w związku ze świadczeniem nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego i jego dokumentowaniem, - pisemne zobowiązanie zapewnienia profesjonalnego i rzetelnego świadczenia nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego, - pisemne zobowiązanie zapewnienia przestrzegania zasad etyki przy świadczeniu nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego, w szczególności w sytuacji, gdy zachodzi konflikt interesów, - dokument opisujący standardy obsługi i wewnętrzny syst |